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      真正一流的管理者,是用情緒管理人心

      管理前沿

      2018/11/02   編號:1504094

      已收錄案例1732篇

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      有這樣一件事,讓很多人百思不得其解,這也包括我在內。不知你發現沒有,在日常的工作與生活中,那些看似邏輯縝密又會講理的人,未必就能爭取到更多的信服。

      然而問題是,盡管我自認為自己的邏輯性不差,但每當和別人探討或交流一個問題時,甚至想要極力用自己的邏輯去影響一群人時,效果卻適得其反。

      酒店總經理:真正一流的管理者,是用情緒管理人心(深度好文)

      來源:插座學院

      這也讓我聯想到, 在日常的工作中,總有一些身處領導崗位的人,他們特別喜歡站在權力的制高點上,和員工講大道理。

      很顯然,在許多管理者眼中,自己的這種做法亦是一種坦誠,美其名曰 “對事不對人”。 如果道理能聽進去就是好員工,如果道理聽不進去就是無用之才。

      然而我很好奇,事實真的如此嗎?

      究竟什么樣的人才算是一個合格的管理者?為什么目標有了KPI還會失效?為什么能力很強的人也會產生“職業倦怠”?一個人又是如何愛上當前的這份工作?

      真正一流的管理者,是用邏輯管理事務,而用情緒管理人心。

      言外之意, 無論是在工作還是生活當中,如果你真的有必要想要影響周圍的人,不單單是要掌握邏輯,還要理解到人性中的精髓。

      所以,這就是今天我要和你一起學習的話題: 情緒在管理中的學問。

      1

      為什么“管人”那么難?

      生活之中,不知你是否也曾經常聽到一些管理者抱怨說,“現在的年輕人可真難管”。

      情況真的如此嗎?究竟是現在的年輕人普遍難管,還是只有你底下的人難管?

      正所謂“屁股決定腦袋”,不同的位置,不同的視角,決定了一個人持有不同的觀點。

      但凡認為“現在的年輕人普遍難管”的人,多半都陷入了一種思維定勢。

      比如小時候高考填志愿,父母勸你報一個離家近一點的學校,但你偏要挑一個離家八千里遠的大學。

      孩子很任性,父母也沒轍,雖然心中很生氣,但上大學的總體目標是一致的,于是只能忍氣吞聲地說:“如今的孩子可真難管”!

      回到日常的工作當中,為什么有的管理者總覺得下屬難管呢?

      這其中很大程度上是因為 「權力」 。正所謂“成也蕭何敗也蕭何”,同樣的東西可能在不同人心中有著相反的理解。

      一方面,權力是管理者天然自帶的屬性,它意味著勢差,代表你要無條件按我說的去做;

      另一方面,權力也意味著隔閡、互斥,代表你我的立場不同,無論你的道理對錯與否,我都認為你是在給我洗腦。

      酒店總經理:真正一流的管理者,是用情緒管理人心(深度好文)

      十七八世紀,曾經有位著名的物理學家萊布·尼茲提出一個觀點,他認為這個世界上總共有三種真實,分別是: 現實真實、邏輯真實與情緒真實。

      換句話說,絕大多數人并不在乎現實真實或邏輯真實,他們只在乎自己的情緒真實。

      這也就是說, 大部分人不會真心愿意做你期望的,而只會做自己需要的。

      因為人不是機器,人是由情緒構成,由情緒驅動的。讓不同人之間有機互動的,其實是情緒。

      這就好比一對夫妻之間在爭論。女方說,為什么你不能花更多的時間來陪我?男方說,為什么你不能體諒我賺錢的艱辛?

      你認為這樣的爭論有意義嗎,或者換句話說,你認為雙方要的是結果嗎?

      答案是未必, 因為這兩者只不過是在發泄情緒,他們最希望的其實是獲得對方的理解。

      因此,當我們要說服一個人的時候,首先挪動自己的“屁股”,站在對方的立場上,認識對方的情緒。

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      2

      人會因為什么而努力工作?

      我曾經問過一個身居高位的領導,說你認為什么樣的人適合做管理者?

      他回答說,情商高的人。

      這句話雖然聽起來像句常識,但我卻認為它遠沒有表面上看起來那么簡單,也并非是說那些特別會跟人打交道的人,就一定適合做管理。

      為什么這么說呢?因為在我看來, 管理最核心的本質,其實是「激勵」。

      這個世界上從來沒有絕對的公平,尤其在日常的工作當中,你每天一定都會遇到大大小小的摩擦。

      但凡有摩擦,你就多少會產生情緒。而想要消除這些大大小小的情緒,你就一定需要更高層次的認知。

      那么放在工作當中,什么才是化解一切情緒的最高層次認知呢?其實就是一個人認為, “我的利益和企業的利益是捆綁在一起” 的時候。

      正如前面所說,絕大多數人都傾向于做「我想做的」,而不是「你期待的」。

      因此,管理者的一個重要使命,就是想辦法讓 「 我期待的 」 變成 「 你想做的 」 。

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      一個人不會平白無故做你期望的,他們只會做你所激勵的、你所強調的。

      換句話說,管理者的任務其實就是通過一個個的激勵手段,不停地與團隊之間建立共識。

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      3

      一個人的需求是被不斷引導的

      你有沒有遇到過這樣一種狀況, 同樣一個人在之前的團隊里表現很差,但是換了一個公司或者部門,他的表現卻與之前大相徑庭。

      有一種解釋,就是這個人的能力突然提升了。但這種解釋好像又說不過去,所以多數人會認為他終于找到了適合自己的工作。

      然而,如果說這個人當下的工作內容和之前壓根兒沒有差別呢?

      如果真的是這樣,那么問題多半可以歸咎于「情緒」。

      怎么理解呢?相信你一定知道馬斯洛的需求層次理論,即人的需求有五種: 生理、安全、交往、尊重和自我實現,且這五種需求是由低向高遞進的。

      通俗點講,人活于世一定是有所求的,尤其是工作這件事。

      即便一個人不求權名利,但我們仍然能看到他對工作的其它需求,比如消耗能量、社會交往等等。

      好比我之前見過許多家底殷實的富二代,或者養尊處優的少奶奶,他們出來工作并不是為了錢,也不想和人掙個誰高誰低,但它們仍然會因為工作中的一些事情觸發自己的情緒,比如人際關系的舒適度。

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      按照馬斯洛需求理論來說,每一個人都是有無限潛能的,只要你能滿足他的需求。 相反, 人的需求不但會進化,也時常有可能退化。

      中國人常說“知足常樂”、“幸福乃是人生的最高追求”。按道理說,故事中的女人其實早早就想透了這件事,可為什么回過頭來又關注起了“最低層次”的生存需求呢?

      道理很簡單, 因為在中國的文化背景下,人的最低需求其實是「歸屬需求」,而這種需求往往會產生出極大的影響力。

      有句話說得好,“人比人得死,貨比貨得扔”,而中國人卻偏偏喜歡比較。

      中國人最脆弱的地方,就是無法允許自己獨立生存。一個人如果發現自己不能歸屬于某一個類別里,他就會覺得自己的生存毫無價值。

      所以你會發現,為什么很多人的立場會變來變去?因為他的情緒產生了變化。

      而情緒又是什么造成的呢?是因為期望和現實產生了落差。

      當期望高于現實的時候,一個人就會產生負面情緒,工作便會消極怠工;當期望低于現實的時候,一個人就會被激勵,工作就會更加努力。

      因此, 一個優秀的管理者,應該會時刻調整下屬的情緒,并不斷通過各種激勵手段引導他人的不同需求。

      酒店總經理:真正一流的管理者,是用情緒管理人心(深度好文)

      正所謂“人雖無貴賤之分,但卻有三六九等之別”。 這里的“三六九等”指的并非是能力,而是不同人背后深層次的需求。

      比如,我時常聽到有些領導抱怨:

      “我給員工發的工資高出市場水平那么多,怎么還是有人不停地離職?”

      事實上,工資確實是非常重要的管理手段,但它卻不是能滿足所有人的方法。

      著名的行為科學家赫茲·伯格曾提出一個 “雙因素激勵理論” ,他把讓一個人會好好工作的手段分為兩個方面: 一是激勵因素,二是保健因素。

      在他看來,所謂的工資、崗位、培訓、福利等,都屬于“保健因素”,即這些因素不會產生太大的激勵作用,但如果這些條件不存在的時候,卻只會引發更多的不滿。

      這就好比夫妻二人過日子,一方千萬不能對另一方說自己付出了多少,因為這是婚姻當中所必備的條件,對方并不會因為你付出得更多,就天天感激涕零謝天謝地。

      相反, 如果你真的想通過激勵來調動一個人的情緒,從而讓他反過來滿足你的需求,最好的方法就是找到對方滿足感的來源。 畢竟,一個人的成就很大程度上取決于他的需求強度,當其提升的空間已經很小甚至沒有時,他的個人需求強度勢必會相應減弱。

      所以,我們也就可以理解,為什么如今許多國內的互聯網公司,統統在效仿Google這樣的企業,不斷從原有的平臺中拆分出更多的業務, 其實是為了給人才提供更多獨立成長的空間。

      回到最初的主題,管理究竟為什么難?

      在我看來, 管理難,主要難在其中摻雜了太多變量關系,表面上可以靠邏輯解決的問題,背后卻往往蘊藏了許多看不見的情緒。

      所以這也就是為什么很多人欣賞馬云,說他是個管理高手。

      你想想啊,那些最初跟著馬云創業的人,工資又低工作量又大,甚至還不知道未來路在何方,但他們依然每天很high,說明馬云必然是個會調動情緒的高手。

      畢竟,江湖險惡,人心難測啊。

      如果世間的難題都能用邏輯解決,那想必人人都能成為管理的高手。

      這是一個社會階層不斷固化的時代,但也是一個逆襲隨時可能發生的時代。提升你的格局,是人生逆襲的唯一途徑。

      來源:酒店人指南


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